客套－礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。
与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
为了您生活的顺畅，请准确运用客套语言。
雅语－曲径通幽巧达意
交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。
委婉含蓄，也是一种智慧的体现。
求助－一个“请”字值千金
向别人请求帮助时，可说：
“请您帮忙好吗？”
“麻烦您帮一下忙，好吗？”
“请借借光。”
“请问：去中山纪念堂怎么走？”
“打扰一下。”
“请递给我。”
“劳驾，请传过去。”
“请”字应该是生活中使用频率最高的词汇。
感谢－感谢是要说出来的
对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说： “多谢！”
“幸亏您的帮助！”
“真不知怎样感谢您才好！”
“非常感谢！”
“谢谢您的理解和支持！”
“您辛苦了！”
“让您受累了！”
“给您添麻烦了！”
“谢谢”不仅说在口头上，更重要的是发自内心。
致歉－“对不起”永远不会过头
由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：
“打扰您了。”
“请您不要介意。”
“给您添麻烦了，真不好意思。”
“不好意思，又让您跑一趟。”
“请多原谅。”
“对不起。”
“实在对不起。”
“真过意不去。”
“谢谢您的好意。”
“真是抱歉！”
一声“对不起”，往往能化解许多误会与矛盾。
道别－分别也可以美丽
一般情况下，分手道别时，“再见”、“回头见”是最简单的道别语。
①主人送别客人，可以说：
“您慢走。”
“请走好。”
“感谢您的光临！”
“多联系！”
“欢迎您再来！”
“有空常来坐坐。”
“下次来请把家人带上。”
②客人告别主人，可以说：
“打扰了！”或“不打扰了！”
“有时间再来请教。”
“谢谢您的盛情款待！”
“请留步。”
“别送了。”
“有空到我那儿。”
在告辞时，如能对女主人说诸如：“您的茶艺（咖啡）令我印象深刻”类的话，那将使女主人非常开心和满足。
婉拒－拒绝也是一门艺术
对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：
“抱歉！我可能去不了。”
“不巧，我已经有约会了，改天吧！”
“我还有其他事情。”
“能不能让我再考虑一下。”
“可不可以另换一个人。”
“其他人可能比我更适合。”
“过几天我再答复您。”
“今天我真的不方便。”
“对此我真的不大感兴趣。”
“请允许我再了解一下。”
“请让我请示一下。”
以请求的方式表达拒绝是极高的境界。
禁忌－习俗民风宜遵从
在人们的观念中，有些词语在某种场合下说出来不吉利，会引起人们心情不愉快。如：开车或乘车时，不宜谈交通事故。乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”。乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼需要掉转鱼身时，不能说“翻过来”，可以说“顺一下”。
多了解一些民俗风情会使您避免不必要的尴尬。
交—社交礼仪
从云贵高原孕育而来的珠江水就在广州流向了大海，蓝色的文明陶冶了这座城市的目光和胸怀。精明、勤劳、平和、务实的“老广”们，礼邀四海友，诚交五洲客。
迎宾－有朋自远方来
①一个卫生、整洁、清爽的环境，就是给客人一份最好的见面礼。
②茶水、饮料、糖果、香烟等，应在客人到来之前备好，这样可不至于到时显得忙乱。
③主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。
④如若贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。
⑤对初次来访的客人，宜在户外迎候。
⑥提前到达事先约定的迎候地点。
⑦若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。”
⑧送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就将房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。
待客时，频频看表是不礼貌的。
送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。
访友－有“礼”好登“三宝殿”
①要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。
②依时赴约，提前会让人不及准备，迟到则显缺少诚意。
③尊重主人，客随主便。
④拜访时间不宜太长，适时告辞。
未经主人邀请，不宜到处参观，特别在别人的家里。
介绍－亮出您的个人魅力
①自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。
②自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。
③想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。
④介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
适时适度的自我介绍，会给人留下良好的第一印象。
在介绍多人时，务必注意先后顺序。
握手－沟通从“手”开始
①两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。
②握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。
③与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士不能带着手套与他人握手。
跟女士握手时，可别太使劲，更不要紧握不放。
致意－此时无声胜有声
①在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。
②当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。
③当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。
④当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将身体的上半部分微微前倾一下，意在表示对对方的问候和恭敬。
⑤在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。
无声的致意往往能体现心灵的默契。
名片－方寸之间有乾坤
①名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特点。
②交换名片，宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。
③向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。
④双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
⑤欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？”
⑥欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？”
⑦不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”
接过对方的名片后一眼不看，或漫不经心地丢在一旁；或顺手将名片塞进袋子里；或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。
交谈－言为心声话投机
①言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。
②善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。
③学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。
④在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
最好用大家都能听懂的语言交谈，不要为了方便而过多使用粤语或家乡话，以避免其他人因听不懂而出现尴尬。
交谈中尽量回避对方反感或忌讳的话题，尤其不宜过问别人的隐私。
电话－只闻其声亦知人
①当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。
②接通电话时应先自报家门，如：“您好，我是某某”或“您好，某某公司”。
③如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。
④认真倾听对方的谈话。
⑤请对方回电话要留下自己的电话号码。
⑥去电话时要考虑对方是否正在休息，如国外还应考虑时差。
⑦对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。
⑧在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。
⑨在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话简短，以免干扰别人。
⑩正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”。
①如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿打回电话给他。不要因勉强接听而影响别人。
手机如果整天拿在手里，则显招摇，既不雅观，且不方便。
通话完后，等对方先挂机，这也是一种礼仪修养。
馈赠－与人玫瑰手余香
①选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。
②馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
③接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
④若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。
礼物的赠送很有讲究，包括时机、地点、方式等，但最重要的是表达您的情意。别让“礼”沾上太多功利的色彩。
卫生－人与环境的约定
①保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。
②吸烟应去吸烟室或允许吸烟的区域。
③若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。
④在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。
⑤将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。
⑥处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。
嚼过的口香糖不要乱吐，要知道清洁起来可不容易。
不要让您的宠物在公共场合留下“遗物”。
公益－乐善好施公德无价
①积极参与公益活动和慈善事业，为社会多尽一分力量。
②爱护花草树木、城市雕塑、古迹文物，不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。
③珍惜自然资源，保护生态环境，爱护野生动植物。
④保护道路、水电、通信等公共设施。
⑤节约水电，随手关灯、水龙头或空调房门窗。
您的空调气温可不要调得太低，节约就是贡献。
礼让－与人方便自己方便
①在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，请自动排队。
②搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时，按先后顺序上下。
③在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应保持约一米的距离，尊重别人的隐私。
④乘自动扶梯时，靠右侧站立，留出左侧以便他人通行。
在有老年人、残疾人、孕妇、抱婴者、幼儿等在场的情况下，尽量给他们便利或帮助。
购物－您会当“上帝”吗
①对商场或超市的营业员应礼貌客气，虽然您是“上帝”。
②在商场中讲究礼貌，享受舒适、安静的购物环境。
③如果您带有小孩的话，则应避免他们弄乱和损坏货品。
④挑选商品时，注意保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的放回原处，不乱摆乱放。
⑤购物车使用完毕，请放到指定的地方，不随意乱放。
排队等候结账时，如果您的购物车里装得满满的，而您后面的人只买很少的东西，可礼让他先结账，您将得到感激。
网交－并非虚拟的您
①注意网上礼貌用语，文字准确、简洁。
②及时接收和回复邮件，诚实友好交流。
③发信尤其是群发信件，宜标明题目，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。
④注重和保护自己和他人的隐私。
⑤尊重别人的版权。
⑥遵守在网络上愉快生活的原则。
⑦可尽量使用表情网语。
⑧不浏览不良信息。
⑨不制造文字垃圾。
⑩维护网络安全,遵守网络秩序。
如遇网上求助，可尽能力帮助每一位需要帮助的人。
约会网友可千万不可随意。
涉外－您代表着中国
①不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守涉外礼节，不能失礼。
②注意仪容举止，树立良好形象。
③遵守时间，信守约定。
④谦恭礼让，不卑不亢。
⑤尊重隐私，善选话题。
男士们谨记：女士优先是一切场合的规则。
多了解对方的宗教、信仰、节日、礼俗、禁忌、习惯，包括一些手势语的不同含义等，这将有助于您与他人的交往。
娱—休闲礼仪
当物质生活达到一定水平时，人们的精神需求便凸显出来。步入小康的广州人，越来越多的是以一种崭新的、现代的、文明的休闲生活方式去充实自我的精神世界，丰富个体的人生意义和展示自己的个性特质。
剧场－阳春白雪和曲高
①观看演出宜提前进场，如果您真的因故在开演以后进场，在场内最好等一下，到您眼睛能适应黑暗时再找座位，或者让服务员带您尽快到您的座位上。歌剧、芭蕾舞剧院，音乐厅则规定迟到者要等到幕间休息时才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中观看演出。
②观看演出时的服饰没有严格的规定，但衣着要整洁、得体，一般票价高的座位上的观众衣着要更讲究、更华丽一些。出席音乐会的服饰则比较讲究，男士西装革履、打领带，女士则要穿上礼服并化妆。
③进入戏院时，要尽可能不出声地走到自己的座位上去，即使戏未开演也要这样做。千万不要高声作响，以免引起其他观众的反感。
④要保持安静，不宜给别人介绍剧情或谈论演员的表演，不要影响他人观赏。看戏时也不要打瞌睡、打哈欠，如不感兴趣可在幕间休息时间离开。音乐会上不允许交谈甚至咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许中途退场。在电影院看电影较在剧院、音乐会上的礼仪要求相对松一些，但仍要求言行举止文明。应等影片结束，影院亮灯时才起身离开。
⑤鼓掌应当热烈，但要把握好时机和分寸。看戏是每一幕结束时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。
⑥离场时将糖果包装纸等废弃物品收集起来，放到场外的垃圾箱里。
夫妻或情侣一起观看演出时，当注意得体的行为举止，过分的亲昵会给人不雅的感觉。
参观－举目方知宇宙宽
①展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然也不要问个没完没了。
②参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，一边参观一边吃零食是不礼貌的。吸烟、喝饮料、吃东西可到休息室去。
③参观时不宜对展品妄加评论。
④参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。
博物馆和美术馆为了保护展品及维护自身的权益，一般都禁止拍照；允许拍照的，也禁止使用闪光灯。因此在参观时要注意遵守有关规定。
观赛－观棋“善”语真君子
①观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。
②进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。
观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态哦！
邀舞－起舞弄影在人间
①男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，都可以主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。
②邀舞时男士步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，同时微笑着轻声说：“想请您跳个舞，可以吗？”
③当您邀请一位素不相识的女士跳舞时，必须先认真观察她是否有男舞伴。如有，一般不宜前去邀请，以免发生误解。
④如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。音乐结束后，男士应将女士送到其位，待其落座后，说一声：“谢谢，再会!”切记在跳舞后，不可对舞伴不予理睬。
⑤不论是男士或女士，当一个人独坐在远离人群的地方时，别人就不宜去打扰。一般来讲，女士不宜随意拒绝邀请。如已有人邀请在先，则可婉言解释：“对不起，已经有人邀请我跳了，下一个曲子再和您跳吧！”如表示谢绝，可以说：“对不起，我累了，想休息一下。”或者说：“我不大会跳，真对不起。”以此获得对方的谅解。已经婉言谢绝别人的邀请后，在此曲未终时，女士不宜同别的男士共舞。否则，会被认为对前一位的不敬。
⑥如果同时有两位男士去邀请一位女士共舞，通常女士最好都礼貌地谢绝。如果已同意其中一方的邀请，对另一方则应表示歉意，礼貌地说：“对不起，只能请您跳下一曲了。”
⑦男士和夫人一同跳舞，跳过一曲之后，如果有人前来向其夫人邀舞，应按礼节促请夫人接受，不宜代夫人回绝对方的邀请。
参加舞会前，宜适当修饰化妆，尤其注意身上的体味。
跳舞时男女双方不宜旁若无人地大声谈笑。
阅览－为有源头活水来
①进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。
②翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。
③不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
④离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。
⑤不要在图书上涂抹乱画做记录。
⑥查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
⑦图书宜及时归还。因为“图书的价值在于流动中”。
身边的书友尽管不相识，但也不妨彼此微笑致意，如此会令您心情更加愉悦。
出游－风雅寄情山水间
①出游时要爱护文物、古迹，爱护自然环境和公共设施。
②爱护野生和展出的动物，让它们有一个安宁的家园。
③野餐时要处理好剩余东西，留下一个洁净的环境。
④收音机或录音机在公园里不宜高声播放，那将会影响别人的兴致。
⑤遇到有人与自己同时在景色好的地方拍照时，应主动谦让。当近处有人行动妨碍拍照时，应有礼貌地向其打招呼并道谢。如有人需要您协助或帮助他们留下合影，应愉快答应。
千万别留下您“到此一游”的痕迹 。
泳浴－反璞归真尚自然
①游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将身体冲洗干净。
②池内不可饮食，亦不可吸烟。
③避免在水中喧哗、嬉闹，以免干扰别人。
女士的头发宜先绑扎整齐，在池中披头散发不太雅观。
结束语做一名文明的广州市民
不经意间，广州成为了中国最为发达的城市之一。
不经意间，广州人进入了中国较为富裕的人群当中。
作为一名身处现代化大都市的广州市民，我们在充分享受现代物质文明的同时，能否以自己较高的文化素养、彬彬有礼的行为举止向世人展现个人的美好形象？
在与外人接触的过程中，我们不但想听到“广州真繁华”这样不由自主的感叹，更愿意听到“广州人真文明”这样的由衷赞美。
倘若说，一个有钱人并不一定能因为其有钱就得到人们由衷的赞美；那么，一个文明的人，却注定能得到别人的真正尊重。
文明是人们具备文化、品德等方面的修养和言行举止的得体。礼仪是人们日常生活的规范和准则，它能够通过人们日常生活中的待人接物体现出来。文明的人，在人际交往中总是自觉自愿地遵守社交规范和惯例，时时处处克己敬人；缺乏教养的人，则往往自以为是，为所欲为，不尊重别人也不被别人所尊重。礼仪是文明的外化，也就是说，我们在日常生活和人际交往中只要能够按照礼仪去待人接物，就可以称得上是一个文明的人。
遵守礼仪使人际和谐、关系融洽、心情舒畅；不遵守礼仪，使人际紧张、关系不睦、心情沮丧。在现实生活中，我们常常会对在公共场合大声喧哗、乱丢垃圾、乱闯红灯的行为深表不齿，但很多细微之处的礼仪我们是否都做好了呢？因此，做一个文明的市民，必须学礼仪、讲礼仪、用礼仪。而能否学礼仪、讲礼仪、用礼仪，也是判定一位市民文明素养高低的主要标准之一。
让每一个广州人都成为有礼仪修养的人。人人知礼，时时讲礼，处处习礼。
广州人，有礼了！
